初期販売品に印刷不良があったことをお詫びします
先日、販売開始をお知らせした『五つの色の物語』（ホテル暴風雨 絵画文芸部）をAmazonでご購入くださったみなさまにお知らせします。
販売開始直後（およそ2020年11月30日までの間）にAmazonでご注文・ご購入いただいた本について、印刷不良（挿絵の抜け落ち）がありました。大変申し訳ありません。
※クレジットカードの登録をしない場合「交換」ではなくいったん「返品」し、「再購入」という手続きになります。
印刷不良についての詳細
今回の「印刷不良」は、書籍の45ページ、47ページ、50ページ、52ページ、54ページ、の計５カ所のモノクロ挿絵が抜けているものを指します。正しく印刷されたものと比較した写真を以下に掲載します。お手元の書籍をご確認下さい。
↑４５ページ左下。左が挿絵が正しく印刷されたもの、右が印刷不良品
↑４7ページ左上。左が挿絵が正しく印刷されたもの、右が印刷不良品
↑50ページ右上。左が挿絵が正しく印刷されたもの、右が印刷不良品
↑52ページ右下。左が挿絵が正しく印刷されたもの、右が印刷不良品
↑54ページ右上。左が挿絵が正しく印刷されたもの、右が印刷不良品
Amazonで主に印刷不良品が出荷されたのは2020年11月16〜18日で、予約販売〜発売日当日のご注文がそれに該当します。印刷不良が判明しすぐに販売停止申請をしましたが、手違いによりその後も少数出荷された可能性があります。
したがって、Amazonで、2020年11月30日頃までにご購入いただいた書籍は印刷不良品です。以下に説明する手順で交換の手続きをお願いします。
なお、「ホテル暴風雨展３」会場での販売書籍には印刷不良はありません。
Amazonでの交換の手順
以下、参考画像つきで交換の手続きを説明します。参考画像は複数の手続きのものが混在していますので返品期限などがまちまちですが、実際の画面ではご購入者の注文情報や返品期限が表示され、返品・交換の期限はご購入後30日となりますのでご注意ください。
上の画像またはこちら
ページ上部の「この注文を表示」をクリックし、『五つの色の物語』の注文を表示させてください。
※Amazonのトップページ右上の「注文履歴」から注文を表示させることもできます。
1. 注文が表示されたら、「商品の返品」を選択する
「商品の返品」をクリックします。
2. 「返品する商品を選択」という画面で『五つの色の物語』を選択
『五つの色の物語』の横にあるチェックボックスをクリックします。
3. 「返品の理由」のプルダウンメニューをクリックし「商品に不具合または損傷がある」を選択
選択後、「次に進む」ボタンをクリックしてください。
4.コメント欄に返品理由の詳細を記入
コメントは必須です。「挿絵が印刷されていない箇所がある」「45ページ、47ページ、50ページ、52ページ、54ページの挿絵がない」などとご記入ください。記入後、「次に進む」をクリックしてください。
これ以降は、選択によって手続きが異なりますので、Amazonの説明に従ってお進み下さい。参考としていくつか例を示します。
5-a. 「交換」を選択（カード払いの場合、クレジットカードが登録済の場合）
こちらはカード払いの場合の手続きです。コンビニ払いなどの場合手続きが少し違います。下記5-bをご覧ください。
「交換」のボタンをクリックした後、「次に進む」をクリックしてください。その後の手続きは6をご覧ください。
5-b. 「返品」または「交換」を選択する（カード払い以外の場合、クレジットカードが未登録の場合）
こちらはカード払い以外の場合の手続きです。カード払いの場合は上記5-aをご覧ください。
「交換」を選び、クレジットカードを追加すると同じ商品と交換できます。カード情報を追加したら、「次へ進む」をクリックします。
クレジットカードを追加しない場合、いったん「返品・返金」の手続きを行い、同じ書籍を再購入することになります。返金方法は「アカウントのギフト券残高に返金」または「銀行口座に振込」です。
アカウントのギフト券残高に返金する場合：
銀行口座に返金する場合：
いずれかを選び、「次へ進む」をクリックします。
6. 返送方法を選択する
以下の３つから返送方法を選択できます。
- ヤマト運輸の営業所に持込 (返品用ラベル印刷不要)
お近くのヤマト運輸の営業所に商品を持ち込んで返送してください。スマートフォンが必要です。 - ヤマト運輸の集荷 (返品用ラベル印刷不要)
-
以下の方法で返送する国内から：お客様のご都合のよい方法でご返送
海外から：DHLの保険付きサービスを利用してご返送
1と2はプリンタが不要な方法です。
1の場合：返品する書籍を封筒に入れるなど梱包してヤマト運輸の営業所に持って行き、スマートフォンに転送したQRコードを提示することで、着払いで返送することができます。
2の場合：都合の良い日時を選んでヤマト運輸の集荷を頼めます。返品する書籍を梱包し、ヤマト運輸の配送スタッフが集荷に来たら手渡すことで、着払いで返送することができます。
3の場合：返品用のバーコードを自宅プリンタで印刷して書籍に同封・梱包し、郵便局から着払いゆうパックで送るなどの方法が提示されます。
返送方法を選択した後、「返送手続きを開始」のボタンを押します。手順の説明が出てきますのでそれに従って返送してください。こちらで示すのは一例です。細かい手順は決済方法などで異なる場合がありますので、その場合Amazonの説明に従ってください。
7. 返品受付IDの印刷（例として、前項目の３を選択した場合の手順について説明します）
図のようなバーコードが表示されるので、プリンターで印刷します
8. 印刷した「返品受付ID」を書籍と同梱して返送する
プリントした返品IDのバーコードを同封して書籍を梱包し、日本郵便ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかで着払いで返送してください。送り状（着払い伝票）を入手し（集荷のスタッフからや、持ち込み先でもらえます）、ご自分でご記入いただくことになります。「お届け先」には、手順7で表示されたアマゾン返品係をご記入ください。
以上です。
「交換」を選んだ場合、返送の手続き完了後に交換品が発送されます。
５で「返品」を選んだ場合、代金が返金されて手続き完了となりますので、恐れ入りますが販売ページから再度ご注文ください。
『五つの色の物語』販売ページはこちらです
交換書籍が届きましたら、問題がないか念のためご確認ください。
万一、送料無料での同商品への交換を断られたという場合、恐れ入りますがこちらのコンタクトフォームから題名「『五つの色の物語』交換について」として、本文に「ご購入日と冊数」「Amazonでの注文番号」と、書籍最終ページバーコード下の「製品番号」を明記の上、お問い合わせください。
この度は不良品が出回ってしまい、たいへん申し訳ありませんでした。著者一同この事態が非常に心苦しく、せめて修正版がお手元にきちんと届くようにできる限りのことをしたいと思っています。ですが、こちらではどなたがご購入くださったか詳細を把握できず、全員の方に情報が伝わるかがとても心配です。もし、ご自分でのご購入だけでなく、どなたかにお勧めくださったなどの場合も、以下の手順で修正版書籍への交換手続きをしてくださるよう、その方々にもぜひお伝えください。
せっかく楽しみにご購入くださったみなさまの手に、1日も早く修正版が届くことが著者一同の願いです。SNSでシェアしてくださった方も、下のシェアボタンなどでこちらのページを再度シェアして「修正版への交換のお願い」が拡散されるようご協力いただけないでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。
『五つの色の物語』ホテル暴風雨 絵画文芸部
著者一同 浅羽容子 クレーン謙 斎藤雨梟 松沢タカコ 芳納珪 / 服部奈々子